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Il nostro Supporto Tecnico copre diversi livelli di assistenza in base al servizio scelto: l’obiettivo è fornirti il massimo supporto per soddisfare le tue esigenze.
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Nella tabella sono riassunti i diversi interventi che il nostro team di tecnici effettua. Ogni tipologia di intervento è contrassegnata da un colore diverso che ne indica la categoria.
Servizio
Descrizione
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Assistenza pannello di controllo
Descrizione
Supporto nell’utilizzo del pannello di controllo per l’amministrazione dei servizi
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Operazione a pagamento
Assistenza pannello di controllo Manager
Descrizione
Supporto nell’utilizzo del pannello di controllo Manager per l’amministrazione dei servizi
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Supporto tecnico via ticket
Descrizione
Apertura di ticket tramite il pannello di controllo Manager 365/7
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Supporto tecnico telefonico
Descrizione
Assistenza telefonica erogata negli orari di apertura dell’azienda
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Controllo Energia Elettrica
Descrizione
Controllo della continuità di fornitura dell’energia elettrica in Datacenter
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Manutenzione ordinaria e straordinaria Datacenter
Descrizione
Garanzia delle condizioni ottimali per il funzionamento del Datacenter (sistema di condizionamento controllato, accesso sorvegliato al Datacenter, etc)
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Controllo raggiungibilità server (connettività)
Descrizione
Monitoraggio della risposta ping del server e conseguente riavvio in caso di blocco
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Controllo salute Hardware
Descrizione
Controllo dello stato dei dischi del server
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
In caso di Server VPS/Cloud, è a carico di Shellrent il sistema di virtualizzazione e l'hardware che lo regge.
Aggiornamento Plesk
Descrizione
Aggiornamento del pannello di controllo Odin Plesk sistema operativo a seguito della richiesta del cliente tramite ticket
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Operazione a pagamento
Mantenimento O.S.
Descrizione
Aggiornamento del Sistema Operativo
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Operazione a pagamento
Accesso Root
Descrizione
Consegna delle credenziali di accesso al server
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Gli accessi SSH vengono forniti solo per determinate configurazioni di server.
Riconfigurazione Server
Descrizione
Reinstallazione del software necessario
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Operazione a pagamento
Reinstallazione Server
Descrizione
Formattazione del software necessario
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Operazione a pagamento
Controllo e Analisi Log
Descrizione
Verifica dei log degli applicativi, su richiesta del cliente , per estrapolare dati specifici
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
€45,00
+IVA/ORA
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
€45,00
+IVA/ORA
Cambio indirizzo IP
Descrizione
Sostituzione dell’indirizzo IP associato al Servizio
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
€59,00
+IVA
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
€59,00
+IVA
Monitoraggio stato servizi
Descrizione
Monitoraggio della risposta demoni
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Delist indirizzo IP
Descrizione
Eliminazione dell’IP dalle blacklist in seguito alla segnalazione del cliente
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
€19,00
+IVA
Installazione SSL
Descrizione
Installazione del Certificato SSL acquistato su Shellrent
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Installazione sui demoni più comuni (Apache, Nginx, Dovecot)
€19,00
+IVA
Installazione SSL fornitore terzo
Descrizione
Installazione del Certificato SSL fornito dal cliente
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
€49,00
+IVA
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
€49,00
+IVA
Generazione CSR + Installazione SSL
Descrizione
Generazione CSR sul server e installazione Certificato SSL fornito dal cliente
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
€49,00
+IVA
Installazione Certificato Let’s Encrypt
Descrizione
Installazione e configurazione del certificato Let’s Encrypt tramite Certbot
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
€45,00
+IVA
Iscrizione e configurazione di Cloudflare
Descrizione
Iscrizione a Cloudflare (piano gratuito) + installazione e configurazione sul dominio del cliente
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
€15,00
+IVA
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
€15,00
+IVA
Assistenza su applicazione cliente
Descrizione
Intervento dell’operatore tecnico in caso di problematiche rilevate lato applicativo
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Consulta il servizio
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Operazione a pagamento
Installazione CMS (autoinstall)
Descrizione
Installazione di un applicativo CMS gestito dall’utility di auto installazione
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
€19,00
+IVA
Installazione CMS
Descrizione
Installazione di un CMS personalizzato o di una versione specifica
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
€19,00
+IVA
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
€19,00
+IVA
Recupero Password Applicazione
Descrizione
Recupero delle password dell’applicativo del cliente
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
€29,00
+IVA
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
€29,00
+IVA
Ripristino Backup
Descrizione
A seguito della richiesta del cliente tramite ticket, viene effettuato il ripristino integrale del backup (se previsto). Il backup viene ripristinato ma non fornito direttamente al cliente.
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Ripristino parziale Backup
Descrizione
Estrazione e ripristino di alcuni file dal backup (se previsto) a seguito della richiesta del cliente tramite ticket
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
€29,00
+IVA
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
€49,00
+IVA
Rimozione Malware applicazione
Descrizione
Scansione antivirus, rimozione dal sito web di file infetti con eventuale aggiornamento del cms
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
€45,00
+IVA/ORA
Script e Automazione
Descrizione
Elaborazione e inserimento di appositi script commissionati dal cliente
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
Operazione a pagamento
Configurazione casella di posta su client
Descrizione
Configurazione tramite intervento remoto della casella di posta elettronica sul client di posta del cliente (Windows/Mac/Linux)
Hosting Condiviso (Linux/Windows)
€29,00
+IVA/CASELLA
Server (Cloud/VPS/Dedicati)
€49,00
+IVA/CASELLLA
