{"id":199910983,"date":"2024-12-10T10:16:00","date_gmt":"2024-12-10T09:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/?p=199910983"},"modified":"2026-03-06T18:11:12","modified_gmt":"2026-03-06T17:11:12","slug":"shellrent-reinventa-lassistenza-tecnica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/shellrent-reinventa-lassistenza-tecnica\/","title":{"rendered":"Come funziona l&#8217;assistenza tecnica di Shellrent"},"content":{"rendered":"\n<p>Nel corso degli anni, Shellrent ha sviluppato un modello di supporto tecnico che punta a garantire risposte rapide, precise e personalizzate. Il Team di assistenza opera attraverso molteplici canali, integrando competenza tecnica ed efficienza per risolvere tempestivamente ogni tipo di problematica, dalla pi\u00f9 semplice alla pi\u00f9 complessa. Esaminiamo pi\u00f9 da vicino la struttura del nostro servizio di assistenza.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_80 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice dei contenuti:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69fb58ebb6f39\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #282828;color:#282828\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #282828;color:#282828\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69fb58ebb6f39\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/shellrent-reinventa-lassistenza-tecnica\/#Canali_di_assistenza\" >Canali di assistenza<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/shellrent-reinventa-lassistenza-tecnica\/#Ticket\" >Ticket<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/shellrent-reinventa-lassistenza-tecnica\/#Guide\" >Guide<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/shellrent-reinventa-lassistenza-tecnica\/#Live_Chat\" >Live Chat<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/shellrent-reinventa-lassistenza-tecnica\/#Assistenza_Plus\" >Assistenza Plus<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/shellrent-reinventa-lassistenza-tecnica\/#Web_Genius\" >Web Genius<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/shellrent-reinventa-lassistenza-tecnica\/#In_conclusione\" >In conclusione<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Canali_di_assistenza\"><\/span>Canali di assistenza<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Shellrent mette a disposizione dei propri clienti molteplici canali di comunicazione per facilitare la richiesta di supporto tecnico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ticket\"><\/span>Ticket<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Se stai riscontrando dei problemi relativi all\u2019utilizzo dei nostri servizi, puoi richiedere supporto tecnico in due modalit\u00e0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Aprendo un <a href=\"https:\/\/manager.shellrent.com\/login\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ticket di assistenza<\/a> direttamente dal pannello Manager.<\/li>\n\n\n\n<li>Contattandoci telefonicamente allo 0444 321155 nei seguenti orari: dal luned\u00ec al venerd\u00ec dalle ore&nbsp;9:00&nbsp;alle&nbsp;18:30, il sabato dalle ore&nbsp;9:00&nbsp;alle&nbsp;13:00 e dalle ore&nbsp;14:30&nbsp;alle&nbsp;18:30.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Per aprire un ticket di&nbsp;assistenza tecnica,&nbsp;commerciale&nbsp;o&nbsp;amministrativa,&nbsp;anzitutto devi autenticarti con le tue credenziali nel pannello Manager. Scegliendo le voci \u201c<em>Assistenza<\/em>\u201d e \u201c<em>Apri nuovo ticket<\/em>\u201d sar\u00e0 possibile selezionare la tipologia di assistenza in base al servizio per il quale richiedi supporto.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"841\" height=\"405\" src=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/assistenzatecnicashellrent2.png\" alt=\"assistenza tecnica shellrent\" class=\"wp-image-199943725\" srcset=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/assistenzatecnicashellrent2.png 841w, https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/assistenzatecnicashellrent2-300x144.png 300w, https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/assistenzatecnicashellrent2-768x370.png 768w, https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/assistenzatecnicashellrent2-360x173.png 360w\" sizes=\"(max-width: 841px) 100vw, 841px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Una volta indicata la tipologia di assistenza desiderata, verr\u00e0 avviata la procedura guidata di apertura ticket e sarai coinvolto nell\u2019inserimento di alcune informazioni che ci aiuteranno a identificare in maniera rapida la problematica che stai riscontrando.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"849\" height=\"421\" src=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/assistenzatecnicashellrent3.png\" alt=\"assistenza tecnica shellrent\" class=\"wp-image-199943726\" srcset=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/assistenzatecnicashellrent3.png 849w, https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/assistenzatecnicashellrent3-300x149.png 300w, https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/assistenzatecnicashellrent3-768x381.png 768w, https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/08\/assistenzatecnicashellrent3-360x179.png 360w\" sizes=\"(max-width: 849px) 100vw, 849px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Il nostro Team copre diversi livelli di assistenza in base al servizio attivo o in fase di attivazione: l\u2019obiettivo \u00e8 fornirti le risposte giuste per soddisfare le tue esigenze e rispondere prontamente alle difficolt\u00e0 ravvisate. Puoi consultare la tabella presente a questo <a href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/assistenza-tecnica\/#tabella-caratteristiche-assistenza-tecnica\">link<\/a> per comprendere le diverse tipologie di intervento tecnico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Guide\"><\/span>Guide<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Shellrent offre ai clienti una raccolta di suggerimenti pratici per l\u2019utilizzo ottimale dei propri servizi. Le nostre nostre <a href=\"https:\/\/guide.shellrent.com\/\">Guide<\/a> sono pensate per fornire risposte rapide a eventuali problematiche e offrire informazioni utili su diverse funzionalit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>All\u2019interno delle Guide troverai, ad esempio, istruzioni dettagliate per configurare la <a href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/pec-posta-elettronica-certificata\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">casella PEC<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/registrazione-dominio\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">registrare un dominio<\/a>, attivare un certificato SSL, gestire il servizio di Disaster Recovery o monitorare il sistema con Active Monitoring.<\/p>\n\n\n\n<p>Se le informazioni presenti non risolvono del tutto i tuoi dubbi, puoi facilmente aprire un ticket di assistenza per ricevere supporto personalizzato.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Live_Chat\"><\/span>Live Chat<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Si tratta di un canale di assistenza rapido e diretto, pensato per fornire risposte rapide a questioni semplici. Attraverso questa funzionalit\u00e0, disponibile su <a href=\"http:\/\/www.shellrent.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.shellrent.com<\/a>, puoi entrare in contatto immediato con un operatore che ti guider\u00e0 nella risoluzione delle tue richieste. \u00c8 ideale per chi cerca soluzioni veloci o chiarimenti su specifiche funzionalit\u00e0 dei servizi offerti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Assistenza_Plus\"><\/span>Assistenza Plus<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La qualit\u00e0 del supporto tecnico che forniamo ai nostri clienti \u00e8 una delle caratteristiche che ci contraddistingue. A riprova di ci\u00f2, con <a href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/assistenza-plus\">Assistenza Plus<\/a> ci impegniamo a dare risposte tempestive alle richieste dei clienti. Come funziona?<\/p>\n\n\n\n<p>Puoi abbinare Assistenza Plus a qualsiasi nostro servizio come un dominio, un <a href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/hosting\/linux\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">web hosting<\/a> o un <a href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/cloud-server\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">VPS<\/a>. In questo modo i benefici saranno estesi a qualsiasi servizio attivo per tutto l\u2019anno di copertura e sarai seguito in maniera privilegiata dal nostro Team di supporto. Con l\u2019attivazione di Assistenza Plus, i tuoi ticket saranno presi in carico con la massima priorit\u00e0 e provvederemo a risolvere la tua richiesta nel minor tempo possibile.<\/p>\n\n\n\n<p>In aggiunta, avrai accesso prioritario al canale di assistenza telefonica. Per far questo, utilizziamo un sistema di riconoscimento automatico del tuo numero e ogni chiamata sar\u00e0 direttamente indirizzata a un operatore di secondo livello. Potrai inoltre beneficiare del servizio di <a href=\"https:\/\/guide.shellrent.com\/come-richiedere-il-callback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">callback<\/a> preferenziale per essere richiamato in via immediata dal nostro personale competente.<\/p>\n\n\n\n<p>Il team di supporto tecnico avr\u00e0 la possibilit\u00e0 di collegarsi al tuo computer o al server remoto per la diagnostica della problematica che stai riscontrando.&nbsp;La prima ora di assistenza \u00e8 gi\u00e0 inclusa nel canone annuale, ma potrai acquistarne ulteriormente sulla base delle tue esigenze.<\/p>\n\n\n\n<p>Con Assistenza Plus potrai inoltre beneficiare dello&nbsp;sconto automatico del 20% su tutti gli interventi tecnici. Puoi richiedere gli interventi tecnici direttamente dal nostro Pannello di Controllo Manager e visualizzarne l\u2019avanzamento della tua richiesta.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Web_Genius\"><\/span>Web Genius<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Allo scopo di fornire un supporto ad ampio respiro, Shellrent propone <a href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/web-genius-assistenza-cms-professionale\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Web Genius<\/a>, un servizio di assistenza specifica che si sviluppa in 3 fasi:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Richiesta analisi<\/strong>. Richiedi la consulenza dei nostri webmaster per definire la problematica del tuo&nbsp;applicativo CMS&nbsp;WordPress, Joomla o PrestaShop. L\u2019analisi serve a&nbsp;individuare le cause del problema e fornire un preventivo con l\u2019intervento pi\u00f9 adatto, definendo tempistiche e prezzi.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Richiesta preventivo<\/strong>. Qualora l\u2019analisi in prima battuta non dovesse risolvere la problematica, puoi decidere di accettare il preventivo e dare cos\u00ec il via libera alle operazioni del webmaster.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Intervento<\/strong>. Con l\u2019accettazione del preventivo, i webmaster interverranno sul tuo applicativo per risolvere la problematica adottando le migliori soluzioni.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"In_conclusione\"><\/span>In conclusione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>In Shellrent crediamo fortemente nell\u2019importanza di offrire un\u2019assistenza completa e adeguata alle diverse esigenze dei nostri clienti, rispondendo in maniera tempestiva e risolutiva a tutte le richieste.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo senso, i feedback dei clienti sono fondamentali perch\u00e9 ci permettono di perfezionare i nostri servizi e, al contempo, di comprendere dove intervenire per migliorare il nostro servizio di supporto.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-horizontal is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-499968f5 wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Scopri i nostri servizi<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nel corso degli anni, Shellrent ha sviluppato un modello di supporto tecnico che punta a garantire risposte rapide, precise e personalizzate. 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