{"id":199943741,"date":"2022-08-05T15:20:59","date_gmt":"2022-08-05T13:20:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/?p=199943741"},"modified":"2022-12-29T16:00:56","modified_gmt":"2022-12-29T15:00:56","slug":"customer-retention-perche-e-importante-tanto-quanto-lacquisizione-di-nuovi-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/customer-retention-perche-e-importante-tanto-quanto-lacquisizione-di-nuovi-clienti\/","title":{"rendered":"Customer retention: perch\u00e9 \u00e8 importante?"},"content":{"rendered":"\n<p>Molte aziende, ancora oggi, non attribuiscono il giusto valore alla customer retention, preferendo indirizzare l\u2019attenzione verso le attivit\u00e0 di lead generation. Tuttavia, specialmente per quelle aziende che hanno all\u2019attivo un business online, l\u2019acquisizione di nuovi clienti comporterebbe un esborso maggiore rispetto al loro mantenimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Accrescere il numero della clientela, dunque, \u00e8 tanto importante quanto intraprendere strategie di fidelizzazione, che possono ugualmente incidere significativamente sulla crescita della tua attivit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<p>La fidelizzazione definisce tutte le azioni che cooperano nella costruzione di un legame duraturo tra brand e consumatori e dimostra l\u2019abilit\u00e0 di un\u2019azienda nello stimolare i clienti a reiterare gli acquisti, trasformandoli in clienti abituali.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_80 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice dei contenuti:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a0f47f25010c\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #282828;color:#282828\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #282828;color:#282828\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/label><input type=\"checkbox\"  id=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-6a0f47f25010c\"  aria-label=\"Toggle\" \/><nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/customer-retention-perche-e-importante-tanto-quanto-lacquisizione-di-nuovi-clienti\/#Perche_fidelizzare_i_clienti\" >Perch\u00e9 fidelizzare i clienti?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/customer-retention-perche-e-importante-tanto-quanto-lacquisizione-di-nuovi-clienti\/#Customer_retention_rate\" >Customer retention rate<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/customer-retention-perche-e-importante-tanto-quanto-lacquisizione-di-nuovi-clienti\/#Perche_e_come_investire_sulla_customer_retention\" >Perch\u00e9 e come investire sulla customer retention<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/customer-retention-perche-e-importante-tanto-quanto-lacquisizione-di-nuovi-clienti\/#Il_potere_delle_recensioni\" >Il potere delle recensioni<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/customer-retention-perche-e-importante-tanto-quanto-lacquisizione-di-nuovi-clienti\/#Inviare_email\" >Inviare email<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/customer-retention-perche-e-importante-tanto-quanto-lacquisizione-di-nuovi-clienti\/#Fornire_la_migliore_assistenza\" >Fornire la migliore assistenza<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/customer-retention-perche-e-importante-tanto-quanto-lacquisizione-di-nuovi-clienti\/#In_conclusione\" >In conclusione<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perche_fidelizzare_i_clienti\"><\/span>Perch\u00e9 fidelizzare i clienti?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Concentrarsi solamente sull\u2019espansione del numero della propria clientela, tralasciando i benefici della fidelizzazione, significherebbe perdere i consumatori abituali.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c8 bene precisare che la costruzione di una relazione con i consumatori richiede tempo e pazienza ma, come abbiamo gi\u00e0 accennato, contribuisce all\u2019ottenimento di una costante fonte di entrate. Questo implica, tra gli altri aspetti, un\u2019attivit\u00e0 di rinnovamento dell\u2019offerta: non rimanere aggrappato al tuo status quo, ma <strong>cerca soluzioni che possano migliorare i tuoi prodotti affinch\u00e9 siano sempre in grado di rispondere ai bisogni dei clienti<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Customer_retention_rate\"><\/span>Customer retention rate<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tutte le azioni intraprese da un\u2019azienda volte al mantenimento dei clienti nel tempo fanno parte della sfera della customer retention. Per monitorarne l\u2019andamento, possono essere considerate le seguenti metriche.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Tasso di fidelizzazione dei clienti. <\/strong>Si riferisce alla percentuale di clienti che rimangono fedeli nel tempo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tasso di abbandono dei clienti. <\/strong>\u00c8 la percentuale di clienti che non effettuano pi\u00f9 acquisti in un determinato arco di tempo. Conoscere il tasso di abbandono \u00e8 importante: se \u00e8 oltre una certa soglia, potresti dover correggere alcune strategie e intervenire per rendere i tuoi servizi e prodotti adeguati alle richieste dei clienti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Customer value. <\/strong>Questo indicatore aiuta a comprendere quanto valore apporti all\u2019azienda un cliente. Si tratta di una metrica importante perch\u00e9 indica se la tua azienda ha bisogno di incoraggiare i clienti a fare acquisti aggiuntivi.&nbsp;Se il valore \u00e8 basso, puoi investire in programmi fedelt\u00e0 per stimolare gli acquisti.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Frequenza di acquisto. <\/strong>Indica quanto spesso i clienti effettuano nuovamente un acquisto.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Valore medio dell\u2019ordine<\/strong>. Quanto valgono effettivamente gli acquisti di consumatori abituali? Questo parametro si riferisce alla spesa media che un cliente fidelizzato sostiene comprando i prodotti o servizi di un\u2019azienda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perche_e_come_investire_sulla_customer_retention\"><\/span>Perch\u00e9 e come investire sulla customer retention<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Mantenere i clienti \u00e8 importante tanto quanto acquisirne di nuovi poich\u00e9 contribuisce al consolidamento del ROI. La creazione di un rapporto di fidelizzazione inizia con il modo in cui comunichi con i tuoi clienti. La presenza online (sito web e social media), l\u2019efficienza del supporto e una strategia di email marketing possono stimolare le interazioni e l\u2019engagement, incoraggiando i clienti a ripetere gli acquisti.<\/p>\n\n\n\n<p>I clienti abituali sono la linfa vitale di qualsiasi attivit\u00e0 e, con il tempo, possono diventarne ambasciatori: un consumatore fedele non solo acquista i tuoi prodotti o servizi, ma parler\u00e0 del brand anche ad amici e parenti. Questo aspetto sta alla base dell\u2019<strong>evangelism marketing<\/strong>: vi \u00e8 una elevata probabilit\u00e0 che i clienti che apprezzano particolarmente un\u2019azienda suggeriscano in maniera spontanea l\u2019offerta dell\u2019azienda stessa. Si tratta di un <strong>approccio caratteristico del word-of-mouth<\/strong> in grado di apportare importanti vantaggi alla reputazione dell\u2019azienda, che possono essere utili per il successo a lungo termine del business e la fidelizzazione dei clienti, grazie a una strategia di marketing focalizzata sul passaparola.<\/p>\n\n\n\n<p>Secondo un recente studio di <em>McKinsey<\/em>, ancora oggi il passaparola rappresenta il fattore primario che muove il 20%-50% di tutte le decisioni di acquisto. Nell\u2019epoca della digitalizzazione, in particolare, sono i social media e le piattaforme di raccolta di recensioni a giocare un ruolo centrale. \u00c8 il caso della <strong>user generated content<\/strong>, che definisce qualsiasi tipologia di contenuto (testo, video, recensioni, immagini) creata dalle persone, e non dai brand.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Il_potere_delle_recensioni\"><\/span>Il potere delle recensioni<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La raccolta di recensioni consente alle aziende di sviluppare e perfezionare le relazioni con i propri clienti, nonch\u00e9 di acquisirne di nuovi. Prima di effettuare un acquisto, le persone tendono ad informarsi rivolgendo l\u2019attenzione verso le opinioni rilasciate da altri consumatori che vengono percepite come autentiche e disinteressate.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019assenza di reviews non solo danneggia la conversione, ma anche la fidelizzazione.<\/strong> Gli utenti potrebbero desistere dall\u2019effettuare l\u2019acquisto di un prodotto di cui non trovano alcuna traccia online, cos\u00ec come le aziende perdono l\u2019occasione di interagire con i consumatori e costruire una relazione bidirezionale che si rivela davvero preziosa nel tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Ottenere solamente recensioni positive sembra una chimera. Ecco perch\u00e9 devi cercare di cogliere le opportunit\u00e0 che offrono le critiche: a seguito di una esperienza di acquisto negativa, la maggior parte dei clienti rimarr\u00e0 fedele se l&#8217;azienda dimostra che si sta impegnando per risolvere il problema in questione.<\/p>\n\n\n\n<p>Molte aziende, quando si trovano al cospetto di una recensione negativa, preferiscono eliminarla. Tuttavia, le persone possono nutrire dello scetticismo quando leggono solamente feedback positivi. Dimostra, quindi, che non hai nulla da nascondere e cerca di replicare sempre alle reviews pi\u00f9 critiche. Rispondere alle recensioni negative migliora la fidelizzazione, facendo sentire i tuoi clienti apprezzati e dimostrando che tieni alla loro soddisfazione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Inviare_email\"><\/span>Inviare email<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Stando ai dati raccolti da Shopify, l\u2019email ha il pi\u00f9 alto tasso di conversione rispetto ad altre fonti, pari al 4,29%. Questo mezzo di comunicazione, dunque, \u00e8 un potente strumento di retention per quelle aziende che si prendono il tempo necessario per utilizzarlo correttamente.<\/p>\n\n\n\n<p>L&#8217;email marketing, infatti, richiede un certo know-how per ottenere i risultati sperati. Una strategia proattiva di email marketing aiuta a incrementare il coinvolgimento, la fedelt\u00e0 e la soddisfazione.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fornire_la_migliore_assistenza\"><\/span>Fornire la migliore assistenza<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Fornire un supporto rapido ed efficiente incide estremamente sulla customer retention. Il modo in cui gestisci i problemi quando si verificano \u00e8 fondamentale.<\/p>\n\n\n\n<p>Le aziende offrono varie modalit\u00e0 attraverso cui la clientela pu\u00f2 richiedere assistenza qualvolta si renda necessario. In questo contesto, <a href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/shellrent-reinventa-lassistenza-tecnica\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Shellrent offre un supporto<\/a> ad ampio spettro, che si sviluppa attorno a Live Chat, Guide e Ticket, oltre alle soluzioni di Assistenza Plus e Web Genius per dare risposte tempestive alle richieste dei clienti.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/assistenza-plus\">Scopri Assistenza Plus<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"In_conclusione\"><\/span>In conclusione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;acquisizione e il mantenimento dei clienti non devono essere visti come due attivit\u00e0 alternative.&nbsp; Questo perch\u00e9 entrambi concorrono alla crescita del business.&nbsp;La retention ha la caratteristica di rendere l&#8217;azienda pi\u00f9 riconoscibile, poich\u00e9 si concentra sulla creazione di un rapporto di fidelizzazione e legame emotivo.&nbsp;Adottando un approccio strategico sarai in grado di incoraggiare i clienti a rimanere fedeli a lungo termine.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Molte aziende, ancora oggi, non attribuiscono il giusto valore alla customer retention, preferendo indirizzare l\u2019attenzione verso le attivit\u00e0 di lead generation. 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