{"id":199944667,"date":"2023-03-13T15:06:47","date_gmt":"2023-03-13T14:06:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/?p=199944667"},"modified":"2026-03-06T16:53:29","modified_gmt":"2026-03-06T15:53:29","slug":"crm-quale-ruolo-svolge-tipologie-e-software-piu-utilizzati","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/crm-quale-ruolo-svolge-tipologie-e-software-piu-utilizzati\/","title":{"rendered":"CRM: quale ruolo svolge? Tipologie e software pi\u00f9 utilizzati"},"content":{"rendered":"\n<p>L&#8217;utilizzo di strumenti informatici per migliorare la gestione delle attivit\u00e0 aziendali \u00e8 sempre pi\u00f9 incidente negli ultimi anni.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo scenario si inserisce il CRM che, come avremo modo di approfondire, definisce un nuovo modo di pianificare e organizzare molte operazioni di carattere commerciale.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_80 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice dei contenuti:<\/p>\n<label for=\"ez-toc-cssicon-toggle-item-69fe0b8d852dd\" class=\"ez-toc-cssicon-toggle-label\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #282828;color:#282828\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 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href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/crm-quale-ruolo-svolge-tipologie-e-software-piu-utilizzati\/#CRM_di_cosa_si_tratta\" >CRM: di cosa si tratta?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/crm-quale-ruolo-svolge-tipologie-e-software-piu-utilizzati\/#Tipologie_di_CRM\" >Tipologie di CRM<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/crm-quale-ruolo-svolge-tipologie-e-software-piu-utilizzati\/#Marketing_Automation\" >Marketing Automation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/crm-quale-ruolo-svolge-tipologie-e-software-piu-utilizzati\/#Sales_Automation\" >Sales Automation<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/crm-quale-ruolo-svolge-tipologie-e-software-piu-utilizzati\/#Customer_Service\" >Customer Service<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/crm-quale-ruolo-svolge-tipologie-e-software-piu-utilizzati\/#I_vantaggi\" >I vantaggi<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/crm-quale-ruolo-svolge-tipologie-e-software-piu-utilizzati\/#Sviluppo_lead_e_aumento_vendite\" >Sviluppo lead e aumento vendite<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/crm-quale-ruolo-svolge-tipologie-e-software-piu-utilizzati\/#Strategia_di_marketing\" >Strategia di marketing<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/crm-quale-ruolo-svolge-tipologie-e-software-piu-utilizzati\/#Fidelizzazione\" >Fidelizzazione<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/crm-quale-ruolo-svolge-tipologie-e-software-piu-utilizzati\/#Ottimizzazione_tempi\" >Ottimizzazione tempi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/crm-quale-ruolo-svolge-tipologie-e-software-piu-utilizzati\/#Migliora_le_prestazioni_e_lefficienza_del_team\" >Migliora le prestazioni e l&#8217;efficienza del team<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/crm-quale-ruolo-svolge-tipologie-e-software-piu-utilizzati\/#CRM_i_software_piu_utilizzati\" >CRM: i software pi\u00f9 utilizzati<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/crm-quale-ruolo-svolge-tipologie-e-software-piu-utilizzati\/#Zoho_CRM\" >Zoho CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/crm-quale-ruolo-svolge-tipologie-e-software-piu-utilizzati\/#HubSpot\" >HubSpot<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/crm-quale-ruolo-svolge-tipologie-e-software-piu-utilizzati\/#Salesforce\" >Salesforce<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/blog\/crm-quale-ruolo-svolge-tipologie-e-software-piu-utilizzati\/#CRM_lincognita_della_struttura\" >CRM: l&#8217;incognita della struttura<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CRM_di_cosa_si_tratta\"><\/span>CRM: di cosa si tratta?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Il contesto odierno \u00e8 altamente competitivo e i clienti si aspettano un servizio rapido, interazioni personalizzate e soluzioni efficaci alle problematiche.<\/p>\n\n\n\n<p>CRM \u00e8 l&#8217;acronimo di &#8220;Customer Relationship Management&#8221; ed \u00e8 un software che supporta la gestione commerciale, aiutando a tenere traccia di tutte le comunicazioni e a coltivare le relazioni con i lead e clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Un CRM agglomera e rende accessibili tutte le attivit\u00e0, come chiamate, email,\u00a0video-call, documenti, preventivi, associate a ciascun lead, cliente o partner commerciale.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tipologie_di_CRM\"><\/span>Tipologie di CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Un CRM aiuta a semplificare le vendite, le strategie marketing, il servizio clienti. Nello specifico si considerano tre tipologie principali di CRM: Marketing Automation, Sales Automation e Customer Service.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Marketing_Automation\"><\/span>Marketing Automation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Questa tipologia di CRM viene utilizzata principalmente per semplificare i diversi processi di marketing all&#8217;interno delle strategie multicanale. Nella gran parte dei casi, il software tiene traccia di tutte le campagne di marketing offrendo statistiche in tempo reale e realizzando A\/B test per ottimizzare le strategie.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sales_Automation\"><\/span>Sales Automation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Il Sales CRM guida le vendite e aumenta la pipeline di nuovi clienti e prospect, facilitando l&#8217;intero processo in modo da ottenere una migliore visibilit\u00e0, definizione delle priorit\u00e0 e follow-up, semplificando nel migliore dei modi tutte le fasi che intercorrono nel processo di vendita.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Customer_Service\"><\/span>Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La terza tipologia di CRM \u00e8 volta principalmente all\u2019attenzione per il cliente. Uno strumento di qualit\u00e0 permette di automatizzare e velocizzare i processi legati al servizio clienti, gestendo pi\u00f9 punti di contatto tra cui live chat, dispositivi mobile, e-mail e social media.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"I_vantaggi\"><\/span>I vantaggi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Un CRM automatizza molte semplici attivit\u00e0 come l&#8217;inserimento dati, la comunicazione tra i reparti e il monitoraggio delle interazioni con i clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Secondo uno studio di <em>Salesforce<\/em>, le aziende che utilizzano un CRM registrano un incremento delROI dalle campagne marketing del 43%, la soddisfazione del cliente del 45% e le vendite del 37%. Tre aree di miglioramento che identificano i tre principali vantaggi del CRM.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Sviluppo_lead_e_aumento_vendite\"><\/span>Sviluppo lead e aumento vendite<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Un vantaggio del CRM \u00e8 dato dall&#8217;opportunit\u00e0 di trasformare i lead in clienti e&nbsp;aumentare potenzialmente le tue vendite. Tuttavia, \u00e8 un\u2019attivit\u00e0 che richiede una notevole pianificazione: ecco che il CRM \u00e8 in grado di&nbsp;gestire diverse opportunit\u00e0 di vendita in parallelo. Ci\u00f2 risulta utile anche quando si tratta di monitorare i movimenti dei tuoi clienti, dalla loro prima interazione fino alla conversione.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Strategia_di_marketing\"><\/span>Strategia di marketing<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>L\u2019accesso alle informazioni di lead e clienti dal repository centralizzato offre una gestione ottimizzata delle campagne di marketing. Un CRM fornisce il pieno controllo sulle strategie di marketing rendendole personalizzate e, ancora pi\u00f9 importante, offre una visione su quelle che sono le aree di intervento al fine di ottimizzare le campagne.<\/p>\n\n\n\n<p>In questo senso, la segmentazione \u00e8 necessaria per raggiungere i target adeguati in base alle loro preferenze, posizione geografica, ecc. Puoi usare il CRM per creare liste specifiche che ti permettano, ad esempio, di inviare email pertinenti a un determinato pubblico; aiuta anche a scegliere i giusti canali di comunicazione per diversi segmenti di clientela.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fidelizzazione\"><\/span>Fidelizzazione<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c8 sbagliato incanalare tutti gli sforzi sull\u2019acquisizione di nuovi clienti. La fidelizzazione incide notevolmente nella crescita complessiva di un\u2019azienda e, non a caso, talvolta ha una considerazione maggiore rispetto all&#8217;acquisizione di nuovi clienti.<\/p>\n\n\n\n<p>Il CRM pu\u00f2 aiutare nell\u2019attivit\u00e0 di \u201cmantenimento\u201d dei clienti, gestendo le relazioni in ogni fase e touchpoint e incrementando la user experience.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ottimizzazione_tempi\"><\/span>Ottimizzazione tempi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Uno dei principali benefici del CRM \u00e8 la capacit\u00e0 di semplificare le interazioni con la clientela.<\/p>\n\n\n\n<p>I CRM moderni sono intuitivi e offrono generalmente una facile modalit\u00e0 per tenere traccia del flusso di lead o per visualizzare rapidamente le informazioni chiave da un\u2019unica interfaccia. I software si occupano di tutte le attivit\u00e0 accessorie che potrebbero essere noiose e ripetitive, sostituendo le attivit\u00e0 manuali con flussi di lavoro automatizzati.<\/p>\n\n\n\n<p>Ci\u00f2 significa che sarai in grado di concentrare maggiormente gli sforzi verso i lead e la risoluzione delle problematiche riscontrare dai clienti, mentre il sistema CRM automatizzato si prende cura dei dettagli.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Migliora_le_prestazioni_e_lefficienza_del_team\"><\/span>Migliora le prestazioni e l&#8217;efficienza del team<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>La capacit\u00e0 di automatizzare le procedure rappresenta un enorme vantaggio.&nbsp;Il sistema CRM offre una collaborazione efficiente in modo che diversi reparti possano comunicare e condividere le informazioni per ottenere risultati migliori.<\/p>\n\n\n\n<p>Il team commerciale, marketing e customer care possono lavorare in perfetta sincronia e rimanere aggiornati sul percorso del cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CRM_i_software_piu_utilizzati\"><\/span>CRM: i software pi\u00f9 utilizzati<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>La scelta di un Customer Relationship Management dipende dalle funzionalit\u00e0 che si intendono sfruttare e da tantissime altre caratteristiche. Elencare i software migliori potrebbe non aiutare le aziende che hanno bisogno di specifiche funzioni, dato che ogni CRM pu\u00f2 offrire soluzioni differenti.<\/p>\n\n\n\n<p>La scelta del giusto CRM \u00e8 fondamentale per il successo della tua attivit\u00e0.&nbsp;Ecco quelli pi\u00f9 diffusi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Zoho_CRM\"><\/span>Zoho CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Zoho CRM offre una soluzione all-in-one indicata in modo particolare per le piccole imprese.&nbsp;Presenta un valido set di funzionalit\u00e0 di vendita e marketing per aumentare la produttivit\u00e0 e guidare la crescita dei ricavi. La soluzione CRM basata su cloud pu\u00f2 essere facilmente integrata con altri strumenti di marketing, offrendo un flusso regolare di dati.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"HubSpot\"><\/span>HubSpot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>HubSpot \u00e8 una piattaforma CRM basata su cloud che supporta le piccole e media aziende nel percorso di crescita. Fornisce le risorse ideali per approfondire le relazioni con i clienti e fornire un&#8217;esperienza di prim&#8217;ordine.<br>Il piano a pagamento offre numerose funzionalit\u00e0 in grado di gestire la maggior parte delle esigenze di gestione delle relazioni con i clienti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Salesforce\"><\/span>Salesforce<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Offre un&#8217;ampia suite di funzionalit\u00e0 che lo rende un ottimo CRM.&nbsp;Tuttavia, a causa della sua infrastruttura complessa e del prezzo relativamente elevato, Salesforce appare pi\u00f9 aderente alle esigenze di aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di un potente strumento per la gestione dei lead.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"CRM_lincognita_della_struttura\"><\/span>CRM: l&#8217;incognita della struttura<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Qualsiasi sia il Customer Relationship Management, \u00e8 essenziale che la struttura che andr\u00e0 ad ospitare il software sia efficiente in termini di prestazioni e sicurezza.<\/p>\n\n\n\n<p>Man mano che aumentano il numero di clienti e i contatti di cui bisogna tenere traccia, \u00e8 importante poter contare sull\u2019elasticit\u00e0 e sulla scalabilit\u00e0 dell\u2019infrastruttura. Ecco perch\u00e9 un cloud o una soluzione dedicata sono, in questo caso, gli ambienti pi\u00f9 adeguati per accogliere un software CRM.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center is-layout-flex wp-container-core-buttons-is-layout-16018d1d wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.shellrent.com\/server-dedicati\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Scopri i nostri Server Dedicati<\/a><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&#8217;utilizzo di strumenti informatici per migliorare la gestione delle attivit\u00e0 aziendali \u00e8 sempre pi\u00f9 incidente negli ultimi anni. 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