Assistenza tecnica: come funziona?

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Orari assistenza tecnica telefonica

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Livelli di assistenza

Il nostro Supporto Tecnico copre diversi livelli di assistenza in base al servizio scelto: l’obiettivo è fornirti il massimo supporto per soddisfare le tue esigenze.
Consulta la tabella qui sotto per maggiori dettagli.

Cosa comprende la nostra assistenza

Nella tabella sono riassunti i diversi interventi che il nostro team di tecnici effettua. Ogni tipologia di intervento è contrassegnata da un colore diverso che ne indica la categoria.
CATEGORIASERVIZIODESCRIZIONEHOSTING CONDIVISO
(Linux/Windows/Plesk)
SERVER
(Cloud/VPS/Dedicati)
Assistenza pannello di controlloSupporto nell’utilizzo del pannello di controllo per l’amministrazione dei servizi
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Assistenza pannello di controllo ManagerSupporto nell’utilizzo del pannello di controllo Manager per l’amministrazione dei servizi
Supporto tecnico via ticketApertura di ticket tramite il pannello di controllo Manager 365/7
Supporto tecnico telefonicoAssistenza telefonica erogata negli orari di apertura dell’azienda
Controllo Energia ElettricaControllo della continuità di fornitura dell’energia elettrica in Datacenter
Manutenzione ordinaria e straordinaria DatacenterGaranzia delle condizioni ottimali per il funzionamento del Datacenter (sistema di condizionamento controllato, accesso sorvegliato al Datacenter, etc)
Controllo raggiungibilità server (connettività)Monitoraggio della risposta ping del server e conseguente riavvio in caso di blocco
Controllo salute HardwareControllo dello stato dei dischi del server
Aggiornamento PleskAggiornamento del pannello di controllo Odin Plesk sistema operativo a seguito della richiesta del cliente tramite ticket
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Mantenimento O.SAggiornamento del sistema operativo
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Accesso RootConsegna delle credenziali di accesso al server
Riconfigurazione ServerReinstallazione del software necessario
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Reinstallazione ServerFormattazione del software necessario
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Controllo e Analisi LogVerifica dei log degli applicativi, su richiesta del cliente , per estrapolare dati specifici€ 40,00 + IVA l’ora€ 40,00 + IVA l’ora
Cambio Indirizzo IPSostituzione dell’indirizzo IP associato al Servizio€ 59,00 + IVA€ 59,00 + IVA
Monitoraggio stato serviziMonitoraggio della risposta demoni
Delist Indirizzo IPEliminazione dell’IP dalle blacklist in seguito alla segnalazione del cliente
€ 19,00 + IVA
Installazione SSLInstallazione del Certificato SSL acquistato su Shellrent
Installazione SSL fornitore terzoInstallazione del Certificato SSL fornito dal cliente€ 49,00 + IVA€ 49,00 + IVA
Generazione CSR + Installazione SSLGenerazione CSR sul server e installazione Certificato SSL fornito dal cliente€ 49,00 + IVA€ 49,00 + IVA
Installazione Certificato Let’s EncryptInstallazione e configurazione del certificato Let’s Encrypt tramite Certbot
€ 40,00 + IVA
Iscrizione e configurazione di CloudflareIscrizione a Cloudflare (piano gratuito) + installazione e configurazione sul dominio del cliente€ 15,00 + IVA€ 15,00 + IVA
Assistenza su applicazione clienteIntervento dell’operatore tecnico in caso di problematiche rilevate lato applicativo€ 50,00 + IVA l’ora€ 50,00 + IVA l’ora
Installazione CMS (autoinstall)Installazione di un applicativo CMS gestito dall’utility di auto installazione
€ 19,00 + IVA
Installazione CMSInstallazione di un CMS personalizzato o di una versione specifica€ 19,00 + IVA€ 19,00 + IVA
Recupero Password ApplicazioneRecupero delle password dell’applicativo del cliente€ 29,00 + IVA€ 29,00 + IVA
Ripristino BackupA seguito della richiesta del cliente tramite ticket, viene effettuato il ripristino integrale del backup (se previsto). Il backup viene ripristinato ma non fornito direttamente al cliente.
Ripristino parziale BackupEstrazione e ripristino di alcuni file dal backup (se previsto) a seguito della richiesta del cliente tramite ticket€ 29,00 + IVA€ 49,00 + IVA
Rimozione Malware applicazioneScansione antivirus, rimozione dal sito web di file infetti con eventuale aggiornamento del cms€ 40,00 + IVA l’ora€ 40,00 + IVA l’ora
Script e AutomazioneElaborazione e inserimento di appositi script commissionati dal cliente
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Configurazione casella di posta su clientConfigurazione tramite intervento remoto della casella di posta elettronica sul client di posta del cliente (Windows/Mac/Linux)€ 29,00 + IVA€ 29,00 + IVA
  • Applicazioni
  • Servizi / Demoni
  • Guest O.S.
  • Server O.S.
  • Server Hardware
  • Network / Connettività
  • Infrastruttura Datacenter

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