Assistenza tecnica

Assistenza tecnica: come funziona?

Individua in base al servizio che hai acquistato le caratteristiche dell’assistenza tecnica e scopri quello che possiamo fare per te.

Orari assistenza tecnica telefonica

Per entrare in contatto con l’assistenza tecnica puoi telefonare
al numero +39 0444 321155 e selezionare il tasto “1”.

Livelli di assistenza

Il nostro reparto tecnico copre diversi livelli di assistenza a seconda della tipologia di servizio che hai acquistato. Il nostro obiettivo è affiancarti e fornirti il giusto supporto nella risoluzione dei problemi. Per conoscere nel dettaglio che cosa ti offriamo, consulta la tabella sottostante

Legenda

Questa categoria comprende gli interventi sugli applicativi installati sul server o sullo spazio hosting, ad esempio gli applicativi cms web come WordPress o Joomla.
Questa categoria comprende i controlli su tutti gli applicativi che erogano servizi sui server come Apache, Nginx, Dovecot.

Il Guest O.S rappresenta il sistema operativo che viene installato nella macchina virtuale (Server Cloud o VPS).

Questa categoria comprende tutti gli interventi inerenti al sistema operativo di base (Linux, Windows).
Questa categoria comprende tutte le operazioni che coinvolgono il controllo dello stato dei dischi, della RAM e dei dispositivi connessi al server.
Questa categoria indica le attività di monitoraggio della risposta ping dei server attivi sulla struttura Shellrent.
Questa categoria comprende l’operatività necessaria per il mantenimento e funzionamento del Datacenter dove risiedono i server fisici.
Assistenza Plus: Risposta immediata alle tue esigenze
Ti permette di essere seguito dai nostri esperti in maniera privilegiata, grazie a questo pacchetto avrai a tua disposizione un tecnico che ti affiancherà nell’utilizzo dei nostri Servizi.

Cosa comprende la nostra assistenza

Nella tabella sono riassunti i diversi interventi che il nostro team di tecnici effettua. Ogni tipologia di intervento è contrassegnata da un colore diverso che ne indica la categoria.

CATEGORIASERVIZIODESCRIZIONEHOSTING CONDIVISO
(Linux/Windows/Plesk)
SERVER
(Cloud/VPS/Dedicati)
Assistenza pannello di controlloSupporto nell’utilizzo del pannello di controllo per l’amministrazione dei servizi
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Assistenza pannello di controllo ManagerSupporto nell’utilizzo del pannello di controllo Manager per l’amministrazione dei servizi
Supporto tecnico via ticketApertura di ticket tramite il pannello di controllo Manager 365/7
Supporto tecnico telefonicoAssistenza telefonica erogata negli orari di apertura dell’azienda
Controllo Energia ElettricaControllo della continuità di fornitura dell’energia elettrica in Datacenter
Manutenzione ordinaria e straordinaria DatacenterGaranzia delle condizioni ottimali per il funzionamento del Datacenter (sistema di condizionamento controllato, accesso sorvegliato al Datacenter, etc)
Controllo raggiungibilità server (connettività)Monitoraggio della risposta ping del server e conseguente riavvio in caso di blocco
Controllo salute HardwareControllo dello stato dei dischi del server
Aggiornamento PleskAggiornamento del pannello di controllo Odin Plesk sistema operativo a seguito della richiesta del cliente tramite ticket
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Mantenimento O.SAggiornamento del sistema operativo
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Accesso RootConsegna delle credenziali di accesso al server
Riconfigurazione ServerReinstallazione del software necessario
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Reinstallazione ServerFormattazione del software necessario
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Controllo e Analisi LogVerifica dei log degli applicativi, su richiesta del cliente , per estrapolare dati specifici€ 40,00 + IVA l’ora€ 40,00 + IVA l’ora
Cambio Indirizzo IPSostituzione dell’indirizzo IP associato al Servizio€ 59,00 + IVA€ 59,00 + IVA
Monitoraggio stato serviziMonitoraggio della risposta demoni
Delist Indirizzo IPEliminazione dell’IP dalle blacklist in seguito alla segnalazione del cliente
€ 19,00 + IVA
Installazione SSLInstallazione del Certificato SSL acquistato su Shellrent
Installazione SSL fornitore terzoInstallazione del Certificato SSL fornito dal cliente€ 49,00 + IVA€ 49,00 + IVA
Generazione CSR + Installazione SSLGenerazione CSR sul server e installazione Certificato SSL fornito dal cliente€ 49,00 + IVA€ 49,00 + IVA
Installazione Certificato Let’s EncryptInstallazione e configurazione del certificato Let’s Encrypt tramite Certbot
€ 40,00 + IVA
Iscrizione e configurazione di CloudflareIscrizione a Cloudflare (piano gratuito) + installazione e configurazione sul dominio del cliente€ 15,00 + IVA€ 15,00 + IVA
Assistenza su applicazione clienteIntervento dell’operatore tecnico in caso di problematiche rilevate lato applicativo€ 40,00 + IVA l’ora€ 40,00 + IVA l’ora
Installazione CMS (autoinstall)Installazione di un applicativo CMS gestito dall’utility di auto installazione
€ 40,00 + IVA l’ora
Installazione CMSInstallazione di un CMS personalizzato o di una versione specifica€ 19,00 + IVA€ 19,00 + IVA
Recupero Password ApplicazioneRecupero delle password dell’applicativo del cliente€ 29,00 + IVA€ 29,00 + IVA
Ripristino BackupA seguito della richiesta del cliente tramite ticket, viene effettuato il ripristino integrale del backup (se previsto). Il backup viene ripristinato ma non fornito direttamente al cliente.
Ripristino parziale BackupEstrazione e ripristino di alcuni file dal backup (se previsto) a seguito della richiesta del cliente tramite ticket€ 29,00 + IVA€ 49,00 + IVA
Rimozione Malware applicazioneScansione antivirus, rimozione dal sito web di file infetti con eventuale aggiornamento del cms€ 40,00 + IVA l’ora€ 40,00 + IVA l’ora
Script e AutomazioneElaborazione e inserimento di appositi script commissionati dal cliente
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Configurazione casella di posta su clientConfigurazione tramite intervento remoto della casella di posta elettronica sul client di posta del cliente (Windows/Mac/Linux)€ 29,00 + IVA€ 29,00 + IVA

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