Assistenza tecnica: come funziona?
Individua in base al servizio che hai acquistato le caratteristiche dell’assistenza tecnica e scopri quello che possiamo fare per te.
Orari assistenza tecnica telefonica
Per entrare in contatto con l’assistenza tecnica puoi telefonare
al numero +39 0444 321155 e selezionare il tasto “1”.
Lunedì - Venerdì
Dalle ore 9:00 alle 13:00
Dalle ore 14:30 alle 18:30
Sabato
Dalle ore 9:00 alle 13:00
Dalle ore 14:30 alle 18:30
Livelli di assistenza
Il nostro reparto tecnico copre diversi livelli di assistenza a seconda della tipologia di servizio che hai acquistato. Il nostro obiettivo è affiancarti e fornirti il giusto supporto nella risoluzione dei problemi. Per conoscere nel dettaglio che cosa ti offriamo, consulta la tabella sottostante
Legenda
Questa categoria comprende gli interventi sugli applicativi installati sul server o sullo spazio hosting, ad esempio gli applicativi cms web come WordPress o Joomla.
Questa categoria comprende i controlli su tutti gli applicativi che erogano servizi sui server come Apache, Nginx, Dovecot.
Il Guest O.S rappresenta il sistema operativo che viene installato nella macchina virtuale (Server Cloud o VPS).
Questa categoria comprende tutti gli interventi inerenti al sistema operativo di base (Linux, Windows).
Questa categoria comprende tutte le operazioni che coinvolgono il controllo dello stato dei dischi, della RAM e dei dispositivi connessi al server.
Questa categoria indica le attività di monitoraggio della risposta ping dei server attivi sulla struttura Shellrent.
Questa categoria comprende l’operatività necessaria per il mantenimento e funzionamento del Datacenter dove risiedono i server fisici.
Cosa comprende la nostra assistenza
Nella tabella sono riassunti i diversi interventi che il nostro team di tecnici effettua. Ogni tipologia di intervento è contrassegnata da un colore diverso che ne indica la categoria.
| CATEGORIA | SERVIZIO | DESCRIZIONE | HOSTING CONDIVISO (Linux/Windows/Plesk) | SERVER (Cloud/VPS/Dedicati) |
|---|---|---|---|---|
| Assistenza pannello di controllo | Supporto nell’utilizzo del pannello di controllo per l’amministrazione dei servizi | Operazione a pagamento Richiedi preventivo | ||
| Assistenza pannello di controllo Manager | Supporto nell’utilizzo del pannello di controllo Manager per l’amministrazione dei servizi | |||
| Supporto tecnico via ticket | Apertura di ticket tramite il pannello di controllo Manager 365/7 | |||
| Supporto tecnico telefonico | Assistenza telefonica erogata negli orari di apertura dell’azienda | |||
| Controllo Energia Elettrica | Controllo della continuità di fornitura dell’energia elettrica in Datacenter | |||
| Manutenzione ordinaria e straordinaria Datacenter | Garanzia delle condizioni ottimali per il funzionamento del Datacenter (sistema di condizionamento controllato, accesso sorvegliato al Datacenter, etc) | |||
| Controllo raggiungibilità server (connettività) | Monitoraggio della risposta ping del server e conseguente riavvio in caso di blocco | |||
| Controllo salute Hardware | Controllo dello stato dei dischi del server | |||
| Aggiornamento Plesk | Aggiornamento del pannello di controllo Odin Plesk sistema operativo a seguito della richiesta del cliente tramite ticket | Operazione a pagamento Richiedi preventivo | ||
| Mantenimento O.S | Aggiornamento del sistema operativo | Operazione a pagamento Richiedi preventivo | ||
| Accesso Root | Consegna delle credenziali di accesso al server | |||
| Riconfigurazione Server | Reinstallazione del software necessario | Operazione a pagamento Richiedi preventivo | ||
| Reinstallazione Server | Formattazione del software necessario | Operazione a pagamento Richiedi preventivo | ||
| Controllo e Analisi Log | Verifica dei log degli applicativi, su richiesta del cliente , per estrapolare dati specifici | € 40,00 + IVA l’ora | € 40,00 + IVA l’ora | |
| Cambio Indirizzo IP | Sostituzione dell’indirizzo IP associato al Servizio | € 59,00 + IVA | € 59,00 + IVA | |
| Monitoraggio stato servizi | Monitoraggio della risposta demoni | |||
| Delist Indirizzo IP | Eliminazione dell’IP dalle blacklist in seguito alla segnalazione del cliente | € 19,00 + IVA | ||
| Installazione SSL | Installazione del Certificato SSL acquistato su Shellrent | |||
| Installazione SSL fornitore terzo | Installazione del Certificato SSL fornito dal cliente | € 49,00 + IVA | € 49,00 + IVA | |
| Generazione CSR + Installazione SSL | Generazione CSR sul server e installazione Certificato SSL fornito dal cliente | € 49,00 + IVA | € 49,00 + IVA | |
| Installazione Certificato Let’s Encrypt | Installazione e configurazione del certificato Let’s Encrypt tramite Certbot | € 40,00 + IVA | ||
| Iscrizione e configurazione di Cloudflare | Iscrizione a Cloudflare (piano gratuito) + installazione e configurazione sul dominio del cliente | € 15,00 + IVA | € 15,00 + IVA | |
| Assistenza su applicazione cliente | Intervento dell’operatore tecnico in caso di problematiche rilevate lato applicativo | € 50,00 + IVA l’ora | € 50,00 + IVA l’ora | |
| Installazione CMS (autoinstall) | Installazione di un applicativo CMS gestito dall’utility di auto installazione | € 19,00 + IVA | ||
| Installazione CMS | Installazione di un CMS personalizzato o di una versione specifica | € 19,00 + IVA | € 19,00 + IVA | |
| Recupero Password Applicazione | Recupero delle password dell’applicativo del cliente | € 29,00 + IVA | € 29,00 + IVA | |
| Ripristino Backup | A seguito della richiesta del cliente tramite ticket, viene effettuato il ripristino integrale del backup (se previsto). Il backup viene ripristinato ma non fornito direttamente al cliente. | |||
| Ripristino parziale Backup | Estrazione e ripristino di alcuni file dal backup (se previsto) a seguito della richiesta del cliente tramite ticket | € 29,00 + IVA | € 49,00 + IVA | |
| Rimozione Malware applicazione | Scansione antivirus, rimozione dal sito web di file infetti con eventuale aggiornamento del cms | € 40,00 + IVA l’ora | € 40,00 + IVA l’ora | |
| Script e Automazione | Elaborazione e inserimento di appositi script commissionati dal cliente | Operazione a pagamento Richiedi preventivo | ||
| Configurazione casella di posta su client | Configurazione tramite intervento remoto della casella di posta elettronica sul client di posta del cliente (Windows/Mac/Linux) | € 29,00 + IVA | € 29,00 + IVA |
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