Assistenza tecnica: come funziona?

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Orari assistenza tecnica telefonica

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Assistenza Tecnica Tabella Competenze

Livelli di assistenza

Il nostro Supporto Tecnico copre diversi livelli di assistenza in base al servizio scelto: l’obiettivo è fornirti il massimo supporto per soddisfare le tue esigenze.
Consulta la tabella qui sotto per maggiori dettagli.

Cosa comprende la nostra assistenza

Nella tabella sono riassunti i diversi interventi che il nostro team di tecnici effettua. Ogni tipologia di intervento è contrassegnata da un colore diverso che ne indica la categoria.
CATEGORIA SERVIZIO DESCRIZIONE HOSTING CONDIVISO
(Linux/Windows/Plesk)
SERVER
(Cloud/VPS/Dedicati)
Assistenza pannello di controllo Supporto nell’utilizzo del pannello di controllo per l’amministrazione dei servizi
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Assistenza pannello di controllo Manager Supporto nell’utilizzo del pannello di controllo Manager per l’amministrazione dei servizi
Supporto tecnico via ticket Apertura di ticket tramite il pannello di controllo Manager 365/7
Supporto tecnico telefonico Assistenza telefonica erogata negli orari di apertura dell’azienda
Controllo Energia Elettrica Controllo della continuità di fornitura dell’energia elettrica in Datacenter
Manutenzione ordinaria e straordinaria Datacenter Garanzia delle condizioni ottimali per il funzionamento del Datacenter (sistema di condizionamento controllato, accesso sorvegliato al Datacenter, etc)
Controllo raggiungibilità server (connettività) Monitoraggio della risposta ping del server e conseguente riavvio in caso di blocco
Controllo salute Hardware Controllo dello stato dei dischi del server
Aggiornamento Plesk Aggiornamento del pannello di controllo Odin Plesk sistema operativo a seguito della richiesta del cliente tramite ticket
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Mantenimento O.S Aggiornamento del sistema operativo
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Accesso Root Consegna delle credenziali di accesso al server
Riconfigurazione Server Reinstallazione del software necessario
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Reinstallazione Server Formattazione del software necessario
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Controllo e Analisi Log Verifica dei log degli applicativi, su richiesta del cliente , per estrapolare dati specifici € 40,00 + IVA l’ora € 40,00 + IVA l’ora
Cambio Indirizzo IP Sostituzione dell’indirizzo IP associato al Servizio € 59,00 + IVA € 59,00 + IVA
Monitoraggio stato servizi Monitoraggio della risposta demoni
Delist Indirizzo IP Eliminazione dell’IP dalle blacklist in seguito alla segnalazione del cliente
€ 19,00 + IVA
Installazione SSL Installazione del Certificato SSL acquistato su Shellrent
Installazione SSL fornitore terzo Installazione del Certificato SSL fornito dal cliente € 49,00 + IVA € 49,00 + IVA
Generazione CSR + Installazione SSL Generazione CSR sul server e installazione Certificato SSL fornito dal cliente € 49,00 + IVA € 49,00 + IVA
Installazione Certificato Let’s Encrypt Installazione e configurazione del certificato Let’s Encrypt tramite Certbot
€ 40,00 + IVA
Iscrizione e configurazione di Cloudflare Iscrizione a Cloudflare (piano gratuito) + installazione e configurazione sul dominio del cliente € 15,00 + IVA € 15,00 + IVA
Assistenza su applicazione cliente Intervento dell’operatore tecnico in caso di problematiche rilevate lato applicativo € 50,00 + IVA l’ora € 50,00 + IVA l’ora
Installazione CMS (autoinstall) Installazione di un applicativo CMS gestito dall’utility di auto installazione
€ 19,00 + IVA
Installazione CMS Installazione di un CMS personalizzato o di una versione specifica € 19,00 + IVA € 19,00 + IVA
Recupero Password Applicazione Recupero delle password dell’applicativo del cliente € 29,00 + IVA € 29,00 + IVA
Ripristino Backup A seguito della richiesta del cliente tramite ticket, viene effettuato il ripristino integrale del backup (se previsto). Il backup viene ripristinato ma non fornito direttamente al cliente.
Ripristino parziale Backup Estrazione e ripristino di alcuni file dal backup (se previsto) a seguito della richiesta del cliente tramite ticket € 29,00 + IVA € 49,00 + IVA
Rimozione Malware applicazione Scansione antivirus, rimozione dal sito web di file infetti con eventuale aggiornamento del cms € 40,00 + IVA l’ora € 40,00 + IVA l’ora
Script e Automazione Elaborazione e inserimento di appositi script commissionati dal cliente
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Configurazione casella di posta su client Configurazione tramite intervento remoto della casella di posta elettronica sul client di posta del cliente (Windows/Mac/Linux) € 29,00 + IVA € 29,00 + IVA
  • Applicazioni
  • Servizi / Demoni
  • Guest O.S.
  • Server O.S.
  • Server Hardware
  • Network / Connettività
  • Infrastruttura Datacenter
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