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Sabato
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Livelli di assistenza
Il nostro Supporto Tecnico copre diversi livelli di assistenza in base al servizio scelto: l’obiettivo è fornirti il massimo supporto per soddisfare le tue esigenze.
Consulta la tabella qui sotto per maggiori dettagli.
Legenda
Questa categoria comprende gli interventi sugli applicativi installati sul server o sullo spazio hosting, ad esempio gli applicativi cms web come WordPress o Joomla.
Questa categoria comprende i controlli su tutti gli applicativi che erogano servizi sui server come Apache, Nginx, Dovecot.
Il Guest O.S rappresenta il sistema operativo che viene installato nella macchina virtuale (Server Cloud o VPS).
Questa categoria comprende tutti gli interventi inerenti al sistema operativo di base (Linux, Windows).
Questa categoria comprende tutte le operazioni che coinvolgono il controllo dello stato dei dischi, della RAM e dei dispositivi connessi al server.
Questa categoria indica le attività di monitoraggio della risposta ping dei server attivi sulla struttura Shellrent.
Questa categoria comprende l’operatività necessaria per il mantenimento e funzionamento del Datacenter dove risiedono i server fisici.
Cosa comprende la nostra assistenza
Nella tabella sono riassunti i diversi interventi che il nostro team di tecnici effettua. Ogni tipologia di intervento è contrassegnata da un colore diverso che ne indica la categoria.
| CATEGORIA | SERVIZIO | DESCRIZIONE | HOSTING CONDIVISO (Linux/Windows/Plesk) | SERVER (Cloud/VPS/Dedicati) |
|---|---|---|---|---|
| Assistenza pannello di controllo | Supporto nell’utilizzo del pannello di controllo per l’amministrazione dei servizi | Operazione a pagamento Richiedi preventivo | ||
| Assistenza pannello di controllo Manager | Supporto nell’utilizzo del pannello di controllo Manager per l’amministrazione dei servizi | |||
| Supporto tecnico via ticket | Apertura di ticket tramite il pannello di controllo Manager 365/7 | |||
| Supporto tecnico telefonico | Assistenza telefonica erogata negli orari di apertura dell’azienda | |||
| Controllo Energia Elettrica | Controllo della continuità di fornitura dell’energia elettrica in Datacenter | |||
| Manutenzione ordinaria e straordinaria Datacenter | Garanzia delle condizioni ottimali per il funzionamento del Datacenter (sistema di condizionamento controllato, accesso sorvegliato al Datacenter, etc) | |||
| Controllo raggiungibilità server (connettività) | Monitoraggio della risposta ping del server e conseguente riavvio in caso di blocco | |||
| Controllo salute Hardware | Controllo dello stato dei dischi del server | |||
| Aggiornamento Plesk | Aggiornamento del pannello di controllo Odin Plesk sistema operativo a seguito della richiesta del cliente tramite ticket | Operazione a pagamento Richiedi preventivo | ||
| Mantenimento O.S | Aggiornamento del sistema operativo | Operazione a pagamento Richiedi preventivo | ||
| Accesso Root | Consegna delle credenziali di accesso al server | |||
| Riconfigurazione Server | Reinstallazione del software necessario | Operazione a pagamento Richiedi preventivo | ||
| Reinstallazione Server | Formattazione del software necessario | Operazione a pagamento Richiedi preventivo | ||
| Controllo e Analisi Log | Verifica dei log degli applicativi, su richiesta del cliente , per estrapolare dati specifici | € 40,00 + IVA l’ora | € 40,00 + IVA l’ora | |
| Cambio Indirizzo IP | Sostituzione dell’indirizzo IP associato al Servizio | € 59,00 + IVA | € 59,00 + IVA | |
| Monitoraggio stato servizi | Monitoraggio della risposta demoni | |||
| Delist Indirizzo IP | Eliminazione dell’IP dalle blacklist in seguito alla segnalazione del cliente | € 19,00 + IVA | ||
| Installazione SSL | Installazione del Certificato SSL acquistato su Shellrent | |||
| Installazione SSL fornitore terzo | Installazione del Certificato SSL fornito dal cliente | € 49,00 + IVA | € 49,00 + IVA | |
| Generazione CSR + Installazione SSL | Generazione CSR sul server e installazione Certificato SSL fornito dal cliente | € 49,00 + IVA | € 49,00 + IVA | |
| Installazione Certificato Let’s Encrypt | Installazione e configurazione del certificato Let’s Encrypt tramite Certbot | € 40,00 + IVA | ||
| Iscrizione e configurazione di Cloudflare | Iscrizione a Cloudflare (piano gratuito) + installazione e configurazione sul dominio del cliente | € 15,00 + IVA | € 15,00 + IVA | |
| Assistenza su applicazione cliente | Intervento dell’operatore tecnico in caso di problematiche rilevate lato applicativo | € 50,00 + IVA l’ora | € 50,00 + IVA l’ora | |
| Installazione CMS (autoinstall) | Installazione di un applicativo CMS gestito dall’utility di auto installazione | € 19,00 + IVA | ||
| Installazione CMS | Installazione di un CMS personalizzato o di una versione specifica | € 19,00 + IVA | € 19,00 + IVA | |
| Recupero Password Applicazione | Recupero delle password dell’applicativo del cliente | € 29,00 + IVA | € 29,00 + IVA | |
| Ripristino Backup | A seguito della richiesta del cliente tramite ticket, viene effettuato il ripristino integrale del backup (se previsto). Il backup viene ripristinato ma non fornito direttamente al cliente. | |||
| Ripristino parziale Backup | Estrazione e ripristino di alcuni file dal backup (se previsto) a seguito della richiesta del cliente tramite ticket | € 29,00 + IVA | € 49,00 + IVA | |
| Rimozione Malware applicazione | Scansione antivirus, rimozione dal sito web di file infetti con eventuale aggiornamento del cms | € 40,00 + IVA l’ora | € 40,00 + IVA l’ora | |
| Script e Automazione | Elaborazione e inserimento di appositi script commissionati dal cliente | Operazione a pagamento Richiedi preventivo | ||
| Configurazione casella di posta su client | Configurazione tramite intervento remoto della casella di posta elettronica sul client di posta del cliente (Windows/Mac/Linux) | € 29,00 + IVA | € 29,00 + IVA |
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