Assistenza tecnica

Assistenza tecnica: come funziona?

Individua in base al servizio che hai acquistato le caratteristiche dell’assistenza tecnica e scopri quello che possiamo fare per te.

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al numero +39 0444 321155 e selezionare il tasto “1”.

Livelli di assistenza

Il nostro reparto tecnico copre diversi livelli di assistenza a seconda della tipologia di servizio che hai acquistato. Il nostro obiettivo è affiancarti e fornirti il giusto supporto nella risoluzione dei problemi. Per conoscere nel dettaglio che cosa ti offriamo, consulta la tabella sottostante

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Piramide

Legenda

Questa categoria comprende gli interventi sugli applicativi installati sul server o sullo spazio hosting, ad esempio gli applicativi cms web come WordPress o Joomla.
Questa categoria comprende i controlli su tutti gli applicativi che erogano servizi sui server come Apache, Nginx, Dovecot.
Questa categoria comprende tutti gli interventi inerenti al sistema operativo di base (Linux, Windows).
Questa categoria comprende tutte le operazioni che coinvolgono il controllo dello stato dei dischi, della RAM e dei dispositivi connessi al server.
Questa categoria indica le attività di monitoraggio della risposta ping dei server attivi sulla struttura Shellrent.
Questa categoria comprende l’operatività necessaria per il mantenimento e funzionamento del Datacenter dove risiedono i server fisici.

Cosa comprende la nostra assistenza

Nella tabella sono riassunti i diversi interventi che il nostro team di tecnici effettua. Ogni tipologia di intervento è contrassegnata da un colore diverso che ne indica la categoria.

CATEGORIA SERVIZIO DESCRIZIONE HOSTING CONDIVISO
(Linux/Windows/Plesk)
SERVER
(Cloud/VPS/Dedicati)
Assistenza pannello di controllo Supporto nell’utilizzo del pannello di controllo per l’amministrazione dei servizi
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Assistenza pannello di controllo Manager Supporto nell’utilizzo del pannello di controllo Manager per l’amministrazione dei servizi
Supporto tecnico via ticket Apertura di ticket tramite il pannello di controllo Manager 365/7
Supporto tecnico telefonico Assistenza telefonica erogata negli orari di apertura dell’azienda
Controllo Energia Elettrica Controllo della continuità di fornitura dell’energia elettrica in Datacenter
Manutenzione ordinaria e straordinaria Datacenter Garanzia delle condizioni ottimali per il funzionamento del Datacenter (sistema di condizionamento controllato, accesso sorvegliato al Datacenter, etc)
Controllo raggiungibilità server (connettività) Monitoraggio della risposta ping del server e conseguente riavvio in caso di blocco
Controllo salute Hardware Controllo dello stato dei dischi del server
Aggiornamento Plesk Aggiornamento del pannello di controllo Odin Plesk sistema operativo a seguito della richiesta del cliente tramite ticket
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Mantenimento O.S Aggiornamento del sistema operativo
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Accesso Root Consegna delle credenziali di accesso al server
Riconfigurazione Server Reinstallazione del software necessario
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Reinstallazione Server Formattazione del software necessario
Operazione a pagamento
Richiedi preventivo
Controllo e Analisi Log Verifica dei log degli applicativi, su richiesta del cliente , per estrapolare dati specifici € 40,00 + IVA l’ora € 40,00 + IVA l’ora
Monitoraggio stato servizi Monitoraggio della risposta demoni
Gestione IP Spam Eliminazione dell’IP dalle blacklist in seguito alla segnalazione del cliente tramite ticket
€ 19,00 + IVA
Installazione SSL Installazione del Certificato SSL acquistato
Installazione SSL fornitore terzo Installazione del Certificato SSL fornito dal cliente
€ 49,00 + IVA
Assistenza su applicazione cliente Intervento dell’operatore tecnico in caso di problematiche rilevate lato applicativo € 40,00 + IVA l’ora € 40,00 + IVA l’ora
Recupero Password Applicazione Recupero delle password dell’applicativo del cliente € 29,00 + IVA € 29,00 + IVA
Ripristino Backup A seguito della richiesta del cliente tramite ticket, viene effettuato il ripristino integrale del backup (se previsto). Il backup viene ripristinato ma non fornito direttamente al cliente.
Ripristino parziale Backup Estrazione e ripristino di alcuni file dal backup (se previsto) a seguito della richiesta del cliente tramite ticket € 29,00 + IVA € 29,00 + IVA
Rimozione Malware applicazione Scansione antivirus, rimozione dal sito web di file infetti con eventuale aggiornamento del cms € 40,00 + IVA l’ora € 40,00 + IVA l’ora
Script e Automazione Elaborazione e inserimento di appositi script commissionati dal cliente
Operazione a pagamento
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