Assistenza tecnica: come funziona?
Individua in base al servizio che hai acquistato le caratteristiche dell’assistenza tecnica e scopri quello che possiamo fare per te.
Orari assistenza tecnica telefonica
Per entrare in contatto con l’assistenza tecnica puoi telefonare
al numero +39 0444 321155 e selezionare il tasto “1”.
Lunedì - Venerdì
Dalle ore 9:00 alle 13:00
Dalle ore 14:30 alle 18:30
Sabato
Dalle ore 9:00 alle 13:00
Dalle ore 14:30 alle 18:30
Livelli di assistenza
Il nostro reparto tecnico copre diversi livelli di assistenza a seconda della tipologia di servizio che hai acquistato. Il nostro obiettivo è affiancarti e fornirti il giusto supporto nella risoluzione dei problemi. Per conoscere nel dettaglio che cosa ti offriamo, consulta la tabella sottostante
Legenda
Cosa comprende la nostra assistenza
Nella tabella sono riassunti i diversi interventi che il nostro team di tecnici effettua. Ogni tipologia di intervento è contrassegnata da un colore diverso che ne indica la categoria.
| CATEGORIA | SERVIZIO | DESCRIZIONE | HOSTING CONDIVISO (Linux/Windows/Plesk) | SERVER (Cloud/VPS/Dedicati) |
|---|---|---|---|---|
| Assistenza pannello di controllo | Supporto nell’utilizzo del pannello di controllo per l’amministrazione dei servizi | Operazione a pagamento Richiedi preventivo | ||
| Assistenza pannello di controllo Manager | Supporto nell’utilizzo del pannello di controllo Manager per l’amministrazione dei servizi | |||
| Supporto tecnico via ticket | Apertura di ticket tramite il pannello di controllo Manager 365/7 | |||
| Supporto tecnico telefonico | Assistenza telefonica erogata negli orari di apertura dell’azienda | |||
| Controllo Energia Elettrica | Controllo della continuità di fornitura dell’energia elettrica in Datacenter | |||
| Manutenzione ordinaria e straordinaria Datacenter | Garanzia delle condizioni ottimali per il funzionamento del Datacenter (sistema di condizionamento controllato, accesso sorvegliato al Datacenter, etc) | |||
| Controllo raggiungibilità server (connettività) | Monitoraggio della risposta ping del server e conseguente riavvio in caso di blocco | |||
| Controllo salute Hardware | Controllo dello stato dei dischi del server | |||
| Aggiornamento Plesk | Aggiornamento del pannello di controllo Odin Plesk sistema operativo a seguito della richiesta del cliente tramite ticket | Operazione a pagamento Richiedi preventivo | ||
| Mantenimento O.S | Aggiornamento del sistema operativo | Operazione a pagamento Richiedi preventivo | ||
| Accesso Root | Consegna delle credenziali di accesso al server | |||
| Riconfigurazione Server | Reinstallazione del software necessario | Operazione a pagamento Richiedi preventivo | ||
| Reinstallazione Server | Formattazione del software necessario | Operazione a pagamento Richiedi preventivo | ||
| Controllo e Analisi Log | Verifica dei log degli applicativi, su richiesta del cliente , per estrapolare dati specifici | € 40,00 + IVA l’ora | € 40,00 + IVA l’ora | |
| Monitoraggio stato servizi | Monitoraggio della risposta demoni | |||
| Gestione IP Spam | Eliminazione dell’IP dalle blacklist in seguito alla segnalazione del cliente tramite ticket | € 19,00 + IVA | ||
| Installazione SSL | Installazione del Certificato SSL acquistato | |||
| Installazione SSL fornitore terzo | Installazione del Certificato SSL fornito dal cliente | € 49,00 + IVA | ||
| Assistenza su applicazione cliente | Intervento dell’operatore tecnico in caso di problematiche rilevate lato applicativo | € 40,00 + IVA l’ora | € 40,00 + IVA l’ora | |
| Recupero Password Applicazione | Recupero delle password dell’applicativo del cliente | € 29,00 + IVA | € 29,00 + IVA | |
| Ripristino Backup | A seguito della richiesta del cliente tramite ticket, viene effettuato il ripristino integrale del backup (se previsto). Il backup viene ripristinato ma non fornito direttamente al cliente. | |||
| Ripristino parziale Backup | Estrazione e ripristino di alcuni file dal backup (se previsto) a seguito della richiesta del cliente tramite ticket | € 29,00 + IVA | € 29,00 + IVA | |
| Rimozione Malware applicazione | Scansione antivirus, rimozione dal sito web di file infetti con eventuale aggiornamento del cms | € 40,00 + IVA l’ora | € 40,00 + IVA l’ora | |
| Script e Automazione | Elaborazione e inserimento di appositi script commissionati dal cliente | Operazione a pagamento Richiedi preventivo |
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