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SABATO

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14:30 - 18:30

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Livelli di assistenza

Il nostro Supporto Tecnico copre diversi livelli di assistenza in base al servizio scelto: l’obiettivo è fornirti il massimo supporto per soddisfare le tue esigenze.

Categorie Servizi

Web Hosting

Cloud Server

Server Dedicati

Applicazioni

Web Hosting

Cloud Server

Server Dedicati

Servizi/Demoni

Web Hosting

Cloud Server

Server Dedicati

Guest O.S.

Web Hosting

Cloud Server

Server Dedicati

Server O.S.

Web Hosting

Cloud Server

Server Dedicati

Server Hardware

Web Hosting

Cloud Server

Server Dedicati

Network/Connettività

Web Hosting

Cloud Server

Server Dedicati

Infrastruttura/Datacenter

Web Hosting

Cloud Server

Server Dedicati

Cosa comprende la nostra assistenza

Nella tabella sono riassunti i diversi interventi che il nostro team di tecnici effettua. Ogni tipologia di intervento è contrassegnata da un colore diverso che ne indica la categoria.

Servizio

Descrizione

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

Assistenza pannello di controllo

Descrizione

Supporto nell’utilizzo del pannello di controllo per l’amministrazione dei servizi

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

Operazione a pagamento

Assistenza pannello di controllo Manager

Descrizione

Supporto nell’utilizzo del pannello di controllo Manager per l’amministrazione dei servizi

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

Supporto tecnico via ticket

Descrizione

Apertura di ticket tramite il pannello di controllo Manager 365/7

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

Supporto tecnico telefonico

Descrizione

Assistenza telefonica erogata negli orari di apertura dell’azienda

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

Controllo Energia Elettrica

Descrizione

Controllo della continuità di fornitura dell’energia elettrica in Datacenter

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

Manutenzione ordinaria e straordinaria Datacenter

Descrizione

Garanzia delle condizioni ottimali per il funzionamento del Datacenter (sistema di condizionamento controllato, accesso sorvegliato al Datacenter, etc)

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

Controllo raggiungibilità server (connettività)

Descrizione

Monitoraggio della risposta ping del server e conseguente riavvio in caso di blocco

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

Controllo salute Hardware

Descrizione

Controllo dello stato dei dischi del server

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

In caso di Server VPS/Cloud, è a carico di Shellrent il sistema di virtualizzazione e l'hardware che lo regge.

Aggiornamento Plesk

Descrizione

Aggiornamento del pannello di controllo Odin Plesk sistema operativo a seguito della richiesta del cliente tramite ticket

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

Operazione a pagamento

Mantenimento O.S.

Descrizione

Aggiornamento del Sistema Operativo

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

Operazione a pagamento

Accesso Root

Descrizione

Consegna delle credenziali di accesso al server

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

Gli accessi SSH vengono forniti solo per determinate configurazioni di server.

Riconfigurazione Server

Descrizione

Reinstallazione del software necessario

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

Operazione a pagamento

Reinstallazione Server

Descrizione

Formattazione del software necessario

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

Operazione a pagamento

Controllo e Analisi Log

Descrizione

Verifica dei log degli applicativi, su richiesta del cliente , per estrapolare dati specifici

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

€45,00

+IVA/ORA

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

€45,00

+IVA/ORA

Cambio indirizzo IP

Descrizione

Sostituzione dell’indirizzo IP associato al Servizio

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

€59,00

+IVA

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

€59,00

+IVA

Monitoraggio stato servizi

Descrizione

Monitoraggio della risposta demoni

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

Delist indirizzo IP

Descrizione

Eliminazione dell’IP dalle blacklist in seguito alla segnalazione del cliente

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

€19,00

+IVA

Installazione SSL

Descrizione

Installazione del Certificato SSL acquistato su Shellrent

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

Installazione sui demoni più comuni (Apache, Nginx, Dovecot)

€19,00

+IVA

Installazione SSL fornitore terzo

Descrizione

Installazione del Certificato SSL fornito dal cliente

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

€49,00

+IVA

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

€49,00

+IVA

Generazione CSR + Installazione SSL

Descrizione

Generazione CSR sul server e installazione Certificato SSL fornito dal cliente

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

€49,00

+IVA

Installazione Certificato Let’s Encrypt

Descrizione

Installazione e configurazione del certificato Let’s Encrypt tramite Certbot

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

€45,00

+IVA

Iscrizione e configurazione di Cloudflare

Descrizione

Iscrizione a Cloudflare (piano gratuito) + installazione e configurazione sul dominio del cliente

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

€15,00

+IVA

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

€15,00

+IVA

Assistenza su applicazione cliente

Descrizione

Intervento dell’operatore tecnico in caso di problematiche rilevate lato applicativo

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Consulta il servizio

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

Operazione a pagamento

Installazione CMS (autoinstall)

Descrizione

Installazione di un applicativo CMS gestito dall’utility di auto installazione

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

€19,00

+IVA

Installazione CMS

Descrizione

Installazione di un CMS personalizzato o di una versione specifica

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

€19,00

+IVA

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

€19,00

+IVA

Recupero Password Applicazione

Descrizione

Recupero delle password dell’applicativo del cliente

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

€29,00

+IVA

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

€29,00

+IVA

Ripristino Backup

Descrizione

A seguito della richiesta del cliente tramite ticket, viene effettuato il ripristino integrale del backup (se previsto). Il backup viene ripristinato ma non fornito direttamente al cliente.

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

Ripristino parziale Backup

Descrizione

Estrazione e ripristino di alcuni file dal backup (se previsto) a seguito della richiesta del cliente tramite ticket

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

€29,00

+IVA

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

€49,00

+IVA

Rimozione Malware applicazione

Descrizione

Scansione antivirus, rimozione dal sito web di file infetti con eventuale aggiornamento del cms

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

€39,00

+IVA

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

€45,00

+IVA/ORA

Script e Automazione

Descrizione

Elaborazione e inserimento di appositi script commissionati dal cliente

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

Operazione a pagamento

Configurazione casella di posta su client

Descrizione

Configurazione tramite intervento remoto della casella di posta elettronica sul client di posta del cliente (Windows/Mac/Linux)

Hosting Condiviso (Linux/Windows)

€29,00

+IVA/CASELLA

Server (Cloud/VPS/Dedicati)

€49,00

+IVA/CASELLLA

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