Nella selezione di un hosting provider, il supporto tecnico rappresenta un aspetto rilevante e, in quanto tale, Shellrent dedica costante impegno per migliorare la qualità dell’assistenza offerta.
In quest’ottica, Assistenza Plus rappresenta la scelta ideale per coloro che cercano risposte immediate. Può essere associato a qualsiasi servizio offerto da Shellrent (dai domini alle PEC, dagli hosting ai server) e garantisce un trattamento privilegiato, con un tecnico dedicato che ti assisterà nell’utilizzo dei vari servizi e in caso di problematiche.
Assistenza Plus rappresenta un valore aggiunto rispetto all’assistenza tradizionale, e ti consentirà di godere di una serie di vantaggi significativi. Quali? Scopriamoli insieme.
Indice dei contenuti:
Gestione prioritaria delle richieste
Per richiedere il supporto tecnico puoi contattare Shellrent telefonicamente oppure aprire un ticket di assistenza direttamente dal pannello Manager. Come aprire il ticket? La procedura è veloce, puoi eventualmente consultare la nostra guida.
Con l’acquisto di Assistenza Plus, tutti i tuoi ticket di assistenza saranno presi in carico con la massima priorità per arrivare alla risoluzione della richiesta nel minor tempo possibile.
Supporto telefonico prioritario
Attivando Assistenza Plus, un altro vantaggio è l’accesso prioritario al canale di assistenza telefonica. Come? Utilizziamo un sistema di riconoscimento del numero chiamante, in modo da indirizzare la telefonata direttamente ad un operatore di secondo livello sempre disponibile.
Servizio callback
Puoi richiedere di essere contattato da un nostro operatore tecnico, amministrativo o commerciale in caso di domande o perplessità: verrai richiamato immediatamente e la tua richiesta sarà gestita in tempo reale. Leggi la nostra breve guida in cui ti spieghiamo come richiedere il callback.
Interventi da remoto
Il team di supporto tecnico può collegarsi al tuo computer o al server remoto per la diagnostica della tua richiesta (remote-hand support), in seguito all’apertura del tuo ticket di assistenza. La prima ora di assistenza è già inclusa nel canone annuale: ovviamente, puoi acquistare ulteriori ore di assistenza in base alle tue esigenze.
Leggi le nostre brevi guide dedicate per capire nel dettaglio come utilizzare il servizio di intervento remoto e come installare TeamViewer.
Interventi tecnici scontati
Un importante vantaggio compreso nel pacchetto Assistenza Plus è lo sconto automatico del 20% su tutti gli interventi tecnici che acquisti. Inoltre, il nostro team risolverà la tua richiesta nel minor tempo possibile. Per darti una panoramica completa, puoi richiedere gli interventi tecnici direttamente dal nostro pannello Manager e visualizzare l’avanzamento della tua richiesta.
Scegli Assistenza Plus
Con Assistenza Plus, Shellrent intende fornire un supporto su misura e mettere a disposizione dei clienti un Team di esperti per offrire soluzioni funzionali e tempestive.
